<%@LANGUAGE="JAVASCRIPT" CODEPAGE="936"%> 焦作市交通運輸(集團)有限公司
 
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汽車站開展旅游服務化禮儀培訓

 
 

    為全面推進創建省級旅游標準化示范城市工作,進一步提高員工的服務意識和服務技能,523日,汽車站在車站二樓會議室組織舉辦了一場別開生面的禮儀培訓活動。車站40余名干部員工參加培訓,聘請禮儀老師趙聰艷前來授課,此次培訓對提高員工的整體素質,提升服務質量,規范服務行為起到積極的作用.
   
車站作為客運服務單位,工作人員的工作形象,服務質量的好壞在很大程度上影響整個客運企業在社會上的形象。為使每個員工對做好本職工作有更新、更高的認識,車站組織開展了這次禮儀培訓活動,以促進旅游服務標準化建設,提升服務水平。在授課當中,趙聰艷老師系統地闡述了禮儀基礎知識、服務禮儀的含義,并結合車站工作實際介紹了與旅客溝通交流的方法與技巧;同時,結合授課的內容采取現場互動形式,對站姿、走姿、坐姿以及站務服務禮儀中的文明禮貌用語等內容進行了現場演示與練習,對練習中存在的不足逐一點評,細致的講解和演示。現場的氣氛活躍,參加此次培訓的員工們都覺得受益匪淺,深刻的感受到文明規范的禮儀在實際工作的意義。良好的服務禮儀,對優化車站文明窗口形象,打造優質服務品牌,提升車站旅游標準化服務水平起到積極的促進作用。
                        

 
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